多客服消息转接

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多客服消息转接功能是将粉丝发来的信息转发到微信公众平台的客服系统上,在使用前请确保公众号是否开通了“客服功能”。如果希望将消息转发到客服系统,请选择“开启”,微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至客服系统。您也可以将信息指定分配给某个客服帐号。用户被客服接入以后,客服关闭会话以前,处于会话过程中时,用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。当会话超过30分钟客服没有关闭时,微信服务器会自动停止转发至客服,而将消息恢复发送至小果酱平台上。

功能描述:

1、所有已微信认证的公众号都能使用
2、支持发送指定关键词接入多客服系统全部对话都接入多客服系统
3、按关键词接入多客服支持粉丝打标签分组不同匹配模式自定义接入客服人员回复消息(文本信息、单图文、图片、语音、视频、卡券、小程序均可发送)
4、接入多客服的粉丝向公众号发送的任何消息都会转发到多客服

1、如何开通公众号“客服功能”?

必须是认证的公众号才能申请开通。具体操作如下图:

第一步:添加功能插件(已添加过可跳过)
第二步:找到“客服功能”,申请添加
第三步:添加客服
第四步:登录在线客服系统

2、按关键词接入多客服系统

①多客服转接选择按关键词接入多客服,公众号粉丝发送关键词即自动接入多客服系统,小果酱平台上的关键词回复、自动回复、图音频自动回复功能将失效,因为粉丝发送消息都自动转发到了多客服系统上,其他功能不受影响。

②填写相关关键词接入配置信息,支持关键词设置匹配模式分配指定客服粉丝打标签分组,可以自定义回复文本信息单图文图片语音视频卡券小程序

②配置完关键词接入信息后,并且确保状态为开启状态,粉丝在公众号输入指定关键字即可自动接入多客服系统,点击登录多客服系统